CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Khi mua bất kỳ sản phẩm nào của SunPower, Quý khách hàng sẽ được cung cấp Phiếu bảo hành thiết bị, tùy từng thương hiệu UPS  sẽ có thời gian bảo hành khác nhau.

1.Một số quy định về chế độ bảo hành :

- Khi cần bảo hành, khách hàng liên hệ Hotline của SUNPOWER (SĐT được dán trên vỏ máy) để được hướng dẫn .

- Khi liên hệ yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp Model và số seri của thiết bị.

-Thời hạn bảo hành UPS: theo quy định của nhà sản xuất bộ lưu điện UPS (Kể cả bình ắc  quy gắn bên trong máy). Riêng ắc quy mua độc lập với UPS sẽ được bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất Ắc quy. Thời gian bảo hành sẽ được cung cấp đến Quý khách hàng và Phiếu bảo hành sẽ được thể hiện chi tiết.

- Trong thời hạn bảo hành, nếu UPS gặp phải những lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị, Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí: 

  +Đối với khách hàng tại Tp. HCM: SunPower sẽ nhận hàng bảo hành tại địa chỉ khách hàng cung cấp trong vòng 48 giờ (các ngày làm việc từ thứ hai đến thứ sáu) kể từ khi nhận được thông báo chính thức.

 +Đối với khách hàng thuộc ngoại thành TP.HCM và các tỉnh thành khác: khách hàng có thể gửi bưu điện hoặc chuyển phát nhanh sản phẩm cần bảo hành đến văn phòng của SunPower. Chúng tôi cam kết chịu toàn bộ phí vận chuyển (2 chiều) cho các dịch vụ vận chuyển nên trên.

2. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

- Khách hàng tuân thủ điều khoản bảo hành của hợp đồng đã ký kết.

- Lắp đặt và sử dụng đúng với hướng dẫn của nhà sản xuất/ Catalogues/ Manual User

- Hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

- Tem bảo hành còn nguyên vẹn

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành

3. Các trường hợp từ chối bảo hành:

- Hết thời hạn bảo hành

- Tem bảo hành không còn nguyên vẹn.

- Khách hàng tự ý sửa chữa, vận hành hay bảo dưỡng sai quy trình.

- Khách hàng sử dụng quá tải.

- Bảo quản thiết bị trong môi trường và nhiệt độ không phù hợp (nhiệt độ quá cao), côn trùng và động vật xâm nhập vào thiết bị.

- Không tuân thủ theo tài liệu hướng dẫn sử dụng của Nhà sản xuất.

- Battery không được sạc theo chu kỳ 6 tháng nếu UPS chưa được lắp vận hành.

- Sản phẩm hư hỏng do quá trình khách hàng tự vận chuyển, thiên tai hoặc do những trường hợp bất khả kháng.